本報(bào)訊開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放線上問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等途徑收集居民意見建議，以增強(qiáng)群眾獲得感、滿意度為導(dǎo)向，綜合利用人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)手段對(duì)生態(tài)城公用事業(yè)客服中心智慧營(yíng)業(yè)廳軟硬件進(jìn)行了全面升級(jí)，有效促進(jìn)公用事業(yè)服務(wù)提速升溫。

“小豹，請(qǐng)問(wèn)供熱和再生水分別在哪個(gè)窗口辦理？”“用戶您好，現(xiàn)在大廳推出‘一窗通辦’，請(qǐng)您取一個(gè)綜合業(yè)務(wù)號(hào)，聽到叫號(hào)后，到相應(yīng)窗口即可辦理。如您需要可以跟我說(shuō)：‘帶我到綜合窗口’?！痹诙喙δ苤悄軝C(jī)器人“小豹”的指引下，居民李女士順利在綜合窗口完成了合同簽約。她說(shuō)：“之前我來(lái)辦用能業(yè)務(wù)需要取3個(gè)號(hào)，在不同的窗口辦理，現(xiàn)在一個(gè)窗口五六分鐘就辦好了，而且可以全程用電子設(shè)備簽約，既便捷又環(huán)保?！?/p>

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)效，智慧營(yíng)業(yè)廳充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)高度整合有關(guān)職能單位業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開設(shè)4個(gè)綜合窗口，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了自來(lái)水、天然氣、供熱、再生水等相關(guān)業(yè)務(wù)“一窗通辦”，大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度?！拔覀冞€在5890App中推出智能綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)線上智慧分流、大廳排隊(duì)信息顯示，有效減少居民排隊(duì)等候時(shí)間?！鄙鷳B(tài)城投資公司公用事業(yè)部負(fù)責(zé)人白忠正說(shuō)。

升級(jí)后的智慧營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了5G、免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，新增了搭載語(yǔ)音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)的自助機(jī)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在屏幕上一目了然，還可通過(guò)AI進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)，幫助居民精準(zhǔn)查找所需服務(wù)。

在做足硬件服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)廳還傾心用情提升“軟服務(wù)”。考慮到部分中老年人不擅長(zhǎng)操作智能設(shè)備和手機(jī)，營(yíng)業(yè)廳專門推出“幫辦”服務(wù)，由工作人員主動(dòng)提供取號(hào)排隊(duì)、操作指導(dǎo)、代填單據(jù)等“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)，為有需要的居民免費(fèi)提供老花鏡、充電器、藥品箱、雨傘、輪椅等物品，居民辦理業(yè)務(wù)既省心又溫馨?！叭罕姷臐M意度是公用事業(yè)服務(wù)的‘試金石’，我們將注重科學(xué)化精細(xì)化智能化，在提升服務(wù)質(zhì)量和效率上下更大功夫。”白忠正說(shuō)。據(jù)了解，目前5890App中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線查詢繳費(fèi)、開具電子發(fā)票、報(bào)修報(bào)停等絕大部分業(yè)務(wù)線上辦理，下一步將上線“網(wǎng)上簽約”功能，真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)100%“網(wǎng)上辦”。