隨著智能電網(wǎng)建設(shè)速度的大力推進，電力營銷工作由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”逐漸向“客戶導(dǎo)向”方向發(fā)展。該公司積極大力推進營業(yè)廳“數(shù)智化”改建建設(shè)，為電力客戶提供更多智能化、數(shù)字化、多樣化、交流化的用電服務(wù)，滿足用戶智能用電服務(wù)市場需求，實現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向可視化，為客戶提供更多有效率率訂制、多種不同選擇、高效率方便快捷的服務(wù)。

國網(wǎng)益陽市供電公司供電營業(yè)廳的整體翻新設(shè)計分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)和消閑展現(xiàn)區(qū)兩大區(qū)塊。休閑展現(xiàn)區(qū)向客戶展現(xiàn)公司企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)人文關(guān)懷的此外，為客戶提供更多消閑、寫作寬敞區(qū)。此外，展現(xiàn)區(qū)通過數(shù)字化的形式，著眼能源雙碳、電價改革、新型電力系統(tǒng)建設(shè)、鄉(xiāng)村復(fù)興、優(yōu)化營商環(huán)境、供電+能效等領(lǐng)域展現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”。營業(yè)廳還置放了動感單車、充電樁，融合交流視頻讓客戶體驗綠色乘車，認(rèn)知“電力+環(huán)?！薄I(yè)務(wù)辦理區(qū)融合了自助式業(yè)務(wù)辦理區(qū)、人工業(yè)務(wù)辦理區(qū)、外網(wǎng)查閱區(qū)和客戶等候區(qū)，為客戶提供更多刷臉辦、線上辦、“水電氣網(wǎng)”內(nèi)置辦、人機可視化等多元化服務(wù)。改建后，營業(yè)廳強化業(yè)務(wù)辦理鼓勵與業(yè)務(wù)知會，提升客戶體驗主動服務(wù)；精簡業(yè)務(wù)辦理流程、多樣服務(wù)手段，進一步增強客戶認(rèn)知體驗；提升業(yè)務(wù)辦理的信息透明度，利用營業(yè)廳服務(wù)平臺大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客戶市場需求，有效率分流客戶。

“數(shù)智化”改建建設(shè)后的營業(yè)廳，部分業(yè)務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和智能終端完成，充分發(fā)揮減員增效目的的此外，推動新型服務(wù)渠道的推展，提升客戶辦電滿意度和方便快捷度。

接下來，將所有可互連的營業(yè)廳自助式服務(wù)終端都互連“網(wǎng)上國網(wǎng)”，大力推進自助式服務(wù)終端在居民社區(qū)、政務(wù)大廳等公共場所布點，助力打造出網(wǎng)上國網(wǎng)“智慧云廳”，提升智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的服務(wù)體驗，持續(xù)推動新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新模式落地，深入細(xì)致優(yōu)化提升電力營商環(huán)境。