全面打造“數(shù)字化”站所，讓服務(wù)有“數(shù)”支撐，用“智”運維，對內(nèi)推動基層站所賦能減負、提質(zhì)增效，對外能夠在客戶訴求前先感知、先響應(yīng)、先服務(wù)，實現(xiàn)客戶零感知服務(wù)，全面提升基層站所服務(wù)效率和客戶滿意度。

數(shù)字員工，“RPA外掛”解放員工雙手

應(yīng)用‘?dāng)?shù)字’員工之后，采集失敗數(shù)據(jù)得以及時補采，工作效率提升3倍，采集成功率達99.9%以上。據(jù)悉，以前數(shù)據(jù)采集工作耗時長且完全靠人工操作才能完成，用自動化流程取代人工后，每天只要啟動該流程，系統(tǒng)就能自動結(jié)合當(dāng)天采集失敗數(shù)據(jù)完成補采和線上調(diào)試，有效節(jié)省人力資源。

數(shù)字服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境

為減少企業(yè)新裝用戶報裝時限，該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上審批流程，將簽字、審批流程歸總于線上，壓減內(nèi)部辦電時長，用戶一次都不跑，推動供電服務(wù)方案由“客戶等電”向“電等客戶”轉(zhuǎn)變。

數(shù)字運維，加速電網(wǎng)智能轉(zhuǎn)型

隨著居民生活水平不斷提高，用電量節(jié)節(jié)攀升，電網(wǎng)度夏期間負荷更是上升迅速，電力運維面臨很大挑戰(zhàn)，低電壓、過負荷等問題成為千家萬戶用電的頭號難題。為提升供電服務(wù)，該公司深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以大Ⅳ區(qū)系統(tǒng)運檢數(shù)據(jù)為抓手，對頻繁停電、低電壓、三相不平衡、重過載配變及時派發(fā)主動工單，并開展智能巡檢監(jiān)測與研判，實現(xiàn)“發(fā)生一起、監(jiān)控一起、管控一起”運維精益化管理。